（一）分诊
1、一楼导诊客服人员做好预检分诊工作。
2、预约的患者在一楼导诊台办理预约相关手续。
（二）挂号
1、门诊病人就诊时必须挂号。
2、凡就诊病人应持门诊病历挂号。
（三）候诊
1、病人挂号后到相应科室候诊。
2、就诊病人较多的科室门诊护士要维持好候诊秩序。
3、对病情较急 较重的病人及时安排优先就诊。
（四）就诊
1、门诊护士按顺序把病人依次分配到诊室就诊。
2、诊室要求做到一人一诊室。
3、医生提出的治疗意见应向病人清楚而如实的说明，在征得病人同意后才能予以治疗（包括手术），或开出处方到药房取药。
（五）交费
1、患者持门诊病例和医生开具的治疗单或处方单到一楼收费处交费。
（六）取药
1、门诊医生必须严格执行处方制度。
2、门诊医生要嘱告病人所开处方药物内容和用途。
3、药剂师发药前要认真查对，并向病人说明用法和注意事项。
（七）离院、留院观察或入院
病人经诊治后，大多数病人取药后离院回家，但病情较重或需手术者，可根据病情程度和住院床位情况，开出住院通知单，办理入院手续。
